尊敬的業(yè)主:
您好!
在您使用物業(yè)、出入小區(qū)、到物業(yè)辦理各種事宜之前,麻煩用二分鐘時(shí)間閱讀本使用說明,這能夠幫助您少走彎路,并且能夠有效的解決您的訴求和問題。
一、一定要抽時(shí)間看看開發(fā)商或小區(qū)業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同》,您的一切權(quán)利義務(wù)都在里面,這是您與物業(yè)公司主張權(quán)利的法律文本,這里沒有的內(nèi)容,您如果提出來,物業(yè)公司不能辦到,您就沒有必要生氣了。
二、一定要看看您簽署的《小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約》,那是您對全體業(yè)主的承諾,那里的一切規(guī)定是全體業(yè)主之間相互的承諾,違反是要遭受鄰居的白眼,甚至要觸動(dòng)法律的。
三、還要看的是您與開發(fā)商簽的《房屋買賣合同》,那里面明確規(guī)定房屋質(zhì)量問題處理解決辦法和其違約責(zé)任,這里面沒有物業(yè)公司的義務(wù),看后您就會(huì)明白房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題誰是解決問題的人了。
四、您的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、裝修費(fèi)等等除了物業(yè)服務(wù)費(fèi),您把錢交給誰,有這方面問題就應(yīng)該找收您錢的人來解決問題,這是法律所規(guī)定的。
五、看了上述的文件,剩下的就要與物業(yè)打交道了。物業(yè)公司提供是公共服務(wù),即對小區(qū)公共區(qū)域和共用設(shè)施進(jìn)行服務(wù)和管理。您自己家的家用電器壞了、要維修就不是物業(yè)服務(wù)范圍了,但這不代表物業(yè)不提供這樣的服務(wù),只是要您有有償?shù)姆⻊?wù)的要求。明確一下,公共區(qū)域和設(shè)施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區(qū)域和設(shè)施,比如在您的室內(nèi)下水主干線就是公共設(shè)施。
下面我們按服務(wù)類別簡單說明如下:
1、保安。保安不是警察,不能行使公職人員權(quán)利,僅是依據(jù)合同提供看護(hù)服務(wù),盡公民義務(wù),最大限度可以使用正當(dāng)防衛(wèi),看護(hù)范圍僅是公共區(qū)域和設(shè)施,作用是預(yù)防和制止犯罪,無能力杜絕犯罪。因此,您不要寄他們希望等同于警察,保安的工作依據(jù)合同做好看門、巡邏、消防檢查、監(jiān)控、車輛疏導(dǎo)等工作,僅此而已。
2、保潔。保潔做的完全是公共區(qū)域和設(shè)施的清潔,依據(jù)合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作,清潔工作人員是按面積劃分的,要求的是過程,有時(shí)候剛剛清潔后,又有垃圾出現(xiàn),這不是物業(yè)公司的過錯(cuò),他會(huì)在下一輪次繼續(xù)清除。
3、維修。維修的任務(wù)很重,是房產(chǎn)保值增值的關(guān)鍵,看維修不要看表面現(xiàn)象。給業(yè)主家干點(diǎn)私活就是好工人,那就錯(cuò)了,真正的好物業(yè)維修要去看他管轄的設(shè)備房,水箱房一塵不染,電梯機(jī)房設(shè)備整潔、運(yùn)行平穩(wěn),屋面防水總是那么完好,維修的及時(shí)率、完好率等等,這才是對業(yè)主負(fù)責(zé)的物業(yè)。
4、客服和收費(fèi)員。客服是您訴說的對象,他很愿意聽您的不滿和怨言,是物業(yè)公司服務(wù)的內(nèi)容,他真的不敢積壓,他會(huì)立即安排職能部門去落實(shí)解決,不是物業(yè)服務(wù)范圍,涉及您與其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)糾紛,您就千萬不要難為他了,他可以傾聽,可以和您共同咒罵,也可以幫助您去跑腿去爭取,到這如果是一個(gè)他無法完成的任務(wù),希望您理解,不要怪他,物業(yè)是一個(gè)基層的服務(wù)單位,能力是有限的,收費(fèi)員找您收費(fèi),只要物業(yè)公司沒有違反服務(wù)合同的約定,您就沒有理由拒交,上面的一切開支,都在等您在您眼里微不足道的這點(diǎn)錢呢!
5、除了這些,在一些轉(zhuǎn)供電、供水的小區(qū),物業(yè)公司還要代收代繳水電費(fèi)、城市生活垃圾處理費(fèi)等許多您意想不到的費(fèi)用。另外,物業(yè)公司收取您的服務(wù)費(fèi)還要繳納營業(yè)稅、城建稅、教育附加稅等等,您繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi),其中70%回歸小區(qū)物業(yè)服務(wù),就算是超值服務(wù)了。
看了這些,您大致對物業(yè)有些了解了,我們愿意公開透明的在陽光下服務(wù),物業(yè)工作人員回到家里也是業(yè)主,我們會(huì)將心比心的對待您,如果您還要對物業(yè)深入了解,請聯(lián)系本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,他愿意解答您的所有疑惑。
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