一、每日工作
1、巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內(nèi)容為:
(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內(nèi)有無可疑人員活動(dòng));
(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場(chǎng)所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請(qǐng),有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
2、收繳業(yè)主(住戶)管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;
3、接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;
4、解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;
5、安排保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量;
6、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
7、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1、走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);
2、初審住戶裝修申請(qǐng),并報(bào)上級(jí)審批;
3、檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,小區(qū)內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
4、檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。
三、每月工作
1、編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制定下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)部;
2、編制管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)公司財(cái)務(wù)部;
3、組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;
4、對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
5、整理物業(yè)管理資料、檔案、對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改;
6、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所,房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須用書面報(bào)告和反映;
7、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1、組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理;
2、打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理;
3、組織對(duì)樹木花草進(jìn)行一次施肥;
4、清理管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;
5、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表;
6、辦一期物業(yè)管理專刊,宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)內(nèi)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
五、每年工作
1、參加一次上級(jí)主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;
3、組織清理一次化糞池;
4、編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;
5、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;
6、整理物業(yè)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致;
7、與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn);
8、組織召開一次住戶代表大會(huì),聽取住戶對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9、總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié);
10、制定下年度工作計(jì)劃。
來源:物業(yè)知識(shí)圈,
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